云浮首個“零窗口”智慧稅費服務廳啟用 身份信息一秒識別 精準導稅一鍵分流
6月6日上午，云浮首個“零窗口”智慧稅費服務廳在云城區(qū)啟用，可提供身份信息一秒識別、精準導稅一鍵分流、稅費服務一約即享、咨詢輔導一企專屬等便捷服務。服務廳設置了智能導辦區(qū)、稅務智慧云學堂、集約運營中心、稅務雙創(chuàng)驛站、征納互動中心、24小時政務智能自助區(qū)等多個功能區(qū)。納稅人通過導辦機可以一秒完成身份自動鑒識采集、人臉聲紋特征識別，系統(tǒng)會根據(jù)納稅人在網(wǎng)上提交的預約進行智能調度，并通過三維立體導圖，指引納稅人前往指定區(qū)域。
如何讓納稅人在“辦稅場景”里邊辦邊學、邊看邊學？服務廳在“稅務雙創(chuàng)驛站”“掌上體驗區(qū)”以及廳內各滾動顯示屏上，有序呈現(xiàn)著各類政策講解。此外，系統(tǒng)后臺的“云客服”團隊還將及時響應納稅人在“智能柜臺”自助辦稅中遇到的問題，通過屏幕共享、桌面協(xié)同技術，“手把手”指導納稅人完成業(yè)務操作。
服務廳還將需要在稅源管理分局審批的高頻低風險事項前移至集約運營中心，集中批量處理。“我們調配全區(qū)20名稅收業(yè)務骨干成立工作團隊，整合電子稅務局等非接觸式辦稅資源，實現(xiàn)了網(wǎng)上各個渠道提交的業(yè)務申請和服務咨詢統(tǒng)一歸集處理。”該廳負責人介紹，目前，該集約運營中心可處理云城區(qū)95%的涉稅業(yè)務，初步估算辦稅效率可提升60%。