加快推進基層減負便民應用建設（廣州做法）
廣州市以越秀區為試點，通過事項梳理及標準化，打通信息系統實現數據共享，推行手機微信小程序、移動終端機等技術及應用，以“三零三減”（辦事零跑動、服務零距離、溝通零障礙，減糾紛、減投訴、減留痕）為便民目標，努力推進街道政務服務“四少一快”（少填、少帶、少跑、少報、快辦），持續提升政務服務效能，被列為廣東省基層減負便民試點區。越秀區試點成效：一是實現全區行政許可事項可網辦率100%，最多跑一次率100%，零跑動率達93.48%。二是群眾辦事申請表格少填70%，材料提交減少75%，辦事少跑69%。三是通過數據共享減少基層工作人員二次錄入數據，取消83種業務報表清單和臺賬，減少率達62%。
（一）在“減負”上做文章。通過“業務簡化、可信身份認證、電子證照、數據共享、外循環變內循環、速遞服務”等措施，優化業務流程、精簡辦事材料、壓縮辦理時限，讓數據跑腿代替群眾和基層干部跑腿，提升基層民生服務效能。例如出生證，以前辦出生證只能去醫院，不僅要排隊還要拿很多資料。現在只要把身份證放到政務服務一體機，按照指引操作，1分鐘不用就能“搞掂”，在家門口就能辦成事，非常方便。居民群眾可在線獲取社保清單、無犯罪記錄等電子證照。通過“粵省事”政務服務平臺進行手機網上辦理，實現辦事服務由“居民跑”變“掌上辦”。減少資料遞交環節促進居民群眾“少帶少填少報”。強化應用身份認證、電子證照、數據共享等技術手段，居民通過身份認證即可自動獲取個人證照信息和個人情況信息。減少證明環節促進居民群眾“快辦”。
（二）在“集成”上見成效。通過開發微信小程序集成服務事項，搭建“線上+線下”便民服務橋梁、整合各類社會資源助力溝通無障礙，優化基層民生服務供給。創新依托“粵省事”政務服務平臺，在全區街道推廣應用“越秀人家”微信小程序，下設18個街道微信小程序，推動業務系統分散的辦證辦事公共服務事項集成到“越秀人家”平臺集中辦理，實現“一平臺”通辦，促進“一站式辦理”升級為“指尖辦理”。居民可通過“越秀人家”進行黨員報道、居民議事、志愿服務等。從“越秀人家”上線以來，各社區發布民生服務數1243條，參與服務人次2129，業主認證人數11162，議事發起條數503條，議事參與人次2411，投票發起條數816，投票參與人次2638。通過“越秀人家”黨員報到總數26539人，發布黨員服務數1145條，黨員服務人次5487，發布民生服務數1243條，參與服務人次2129，業主認證人數11162，議事發起條數503條，議事參與人次2411，投票發起條數816，投票參與人次2638。
（三）在“智慧”上下功夫。通過自助終端打造不打烊的政務服務、引入5G、AI、4K等技術和應用，實現政務服務可視化、移動化、智能化，不斷提升基層民生服務體驗。目前越秀區配置了多臺辦事一體機，覆蓋人社、民政、衛健、殘聯、稅務等業務類別，上線以來該批事項辦理業務量共計19652筆。例如港澳臺簽注就可在一體機上自助完成，無需再通過公安辦事大廳前臺進行線下辦理。