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廣東出臺政務服務“好差評”管理辦法 政務服務人員“好差評”納入績效評價

時間 : 2020-03-01 07:57:32 來源 : 南方日報網絡版
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  日前省政府辦公廳印發了《廣東省政務服務“好差評”管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)。《管理辦法》提出“好差評”適用各級政務服務機構、各類政務服務平臺,要確保每個政務服務事項均可評價,每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都接受評價。同時明確,各級政務服務機構的“好差評”情況將納入績效評價。

  《管理方法》中的“好差評”是指政務服務對象及社會各界(以下稱評價人)對政務服務機構、平臺及工作人員的服務質量作出的評價。內容包括各級政務服務機構的服務事項管理、辦事流程、服務規范、服務效率、服務便民度、整改實效,政務服務平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務態度、服務水平等。

  “好差評”適用各級政務服務機構、各類政務服務平臺,確保每個政務服務事項均可評價,每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都接受評價。同一類政務服務事項在不同渠道、不同地區辦理時,遵照統一服務標準和評價標準。

  “好差評”指標分為服務事項評價指標和服務人員評價指標。其中,全程網上辦理和自助終端辦理的事項,評價人可對服務事項進行評價。需要到窗口辦理的事項,評價人可對服務事項和服務人員進行評價。結果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級,對應的分值分別為10分、8分、6分、3分、0分。

  《管理辦法》還要求,對收到的“不滿意”或“非常不滿意”評價,承辦的政務服務機構要及時回訪核實。評價屬實的要限期整改,整改結果反饋給評價人。各地級以上市和省級政務服務機構的“好差評”結果將每年進行通報,“好差評”情況將納入績效評價。

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